sieviete-rokas-klēpjdators-rakstīšanaKredīts: Getty ImagesVienas nedēļas laikā esmu dramatiski uzlabojis savas profesionālās komunikācijas prasmes.
Jā, es zinu, ka tā ir liela prasība, bet tā ir taisnība. Pats labākais ir tas, ka manis veiktās izmaiņas bija vienkāršas. Es no sava vārdu krājuma izgriezu trīs vārdus: “faktiski”, “atvainojiet” un “es”.
1. Patiesībā
Mana iedvesma, lai atbrīvotos no “patiesībā”, bija Bufera galvenā laimes virsniece Kerolina Koppraša, kura uzrakstīja lielisks bloga ieraksts uz vārda.
Izrādās, ka tad, kad lietoju “faktiski”, tas parasti notiek tāpēc, ka es kādu laboju. Pierādījums ir nesenā e-pastā, kuru nosūtīju savam redaktoram.
Erina: Šis formulējums jutās nedaudz maldinošs, tāpēc es to mainīju.
Es: Patiesībā es izvilku šo teikumu no [uzņēmuma] vietnes!
Tā nav briesmīga atbilde, bet labāka būtu:
Paldies par jūsu atsauksmi! Es izmantoju šo teikumu, jo atradu to viņu vietnē.
Otrais paziņo to pašu informāciju, vienlaikus izklausoties cieņpilnākam un draudzīgākam.
“Faktiski” alternatīvas: Noteikti, sapratu, es redzu, lielisks punkts, ir jēga, saprotams
2. Atvainojiet
Es cenšos atturēties no teikšanas “piedod” situācijas, kuras to nenopelna : kad es pieļauju nelielu kļūdu, kad izsaku savu viedokli vai kad kāds norāda uz kaut ko, kas man pietrūka.
Tomēr tagad es pat neizmantoju “atvainojiet” šajos laikos, un es patiesi esmu sajaucis. Tā vietā es saku: 'Es atvainojos.'
Jo 'piedod' ir tātad pārmērīgi lietots, tas mēdz justies nemierīgs un neviltots. 'Es atvainojos', no otras puses, tiek teikts pietiekami reti, ka tam joprojām ir daudz svara. Kad es to izmantoju, cilvēki zina, ko es saku no sirds.
Pagājušajā nedēļā es aizklāju svarīgu tikšanos. Kad mans priekšnieks jautāja, kas notika, es neteicu: 'Atvainojiet, es aizmirsu!' Es teicu: 'Es atvainojos - tas man pilnīgi pārgāja prātā. Turpmāk es pārbaudīšu savu Google kalendāru, tiklīdz es no rīta nokļūšu pie sava galda, lai tas vairs neatkārtotos. '
Piezīme: Es tikai neatvainojos, bet es izdomāju plānu, kā turpmāk izvairīties no tās pašas kļūdas izdarīšanas. Tas iet daudz tālāk nekā tikai: 'Atvainojiet, tas vairs neatkārtosies.'
Atvainojiet alternatīvas: Jums taisnība, es atvainojos. Turpināšu ... Es saprotu, kāpēc jūs esat satraukti
3. Es
Tas nav tikai vārds “es”, no kura es gribēju izvairīties. Tas bija viss, ko es pārstāvu es - iekšēja koncentrēšanās, nevis koncentrēšanās uz to, kā es varu palīdzēt cilvēkiem, ar kuriem es katru dienu mijiedarbojos.
Šis ir e-pasts, kuru es gatavojos sūtīt, pirms sapratu, ka tam ir vārds, kas nav atļauts:
Sveiks, Šon,
Kad jums ir laiks, vai jūs, lūdzu, nosūtiet man informāciju par nākamās trešdienas kampaņas sākšanu? Es vēlos vēlreiz pārbaudīt pāris detaļas, pirms tās tiek publicētas.
Paldies,
aja
Šeit ir pārrakstītā versija:
Sveiks, Šon,
Kad jums ir laiks, vai jūs, lūdzu, nosūtiet informāciju par nākamās trešdienas kampaņas informāciju? Vēlreiz pārbaudiet pāris detaļas, pirms tās tiek publicētas, lai pārliecinātos, ka klients ir laimīgs!
Paldies,
aja
Rediģējot šo ziņojumu, es atbrīvojos arī no “es”. Samazinot vārdu 'es' lietošanu, es lieku koncentrēties uz to, kā tas, ko es daru, nāk par labu mūsu misijai un uzņēmumam kopumā, kas galu galā padara manu saziņu efektīvāku (un personu, kas to saņem, uztverošāku).
“Es / es / es” alternatīvas: Jūs, mēs, mēs, komanda, mūsu uzņēmums, mūsu nodaļa
Šis ieraksts ir sadarbībā ar Mūza . The rakstu iepriekš tika sākotnēji publicēts The Muse
Šis stāsts sākotnēji parādījās Laiks